| 經營理念 |
決心 |
說明 |
目標 |
| 客戶回應 |
我們要做好快速客戶回應 |
貫徹以客為尊
堅持客戶永遠是對的
盡全力做好客戶回應
讓客戶不斷提高滿意度 |
1.達成當日回覆客戶
2.客戶滿意度逐年提高,滿意度88% |
| 品質 |
我們追求永無止境的品質提升 |
視每個產品如同藝術品般
做到每個產品無差異
貫徹全面品質管理(TQM)系統 |
1.追求零客戶訴
2.全員品質意識
3.降低外部客訴損失60萬元以內 |
| 創新 |
我們以不斷創新感到自豪 |
讓創新精神深入企業文化
堅持依定比率的創新投資
分享創新豐富成果 |
1.每年提撥營業額的3%做為研發費用
2.新產品佔營業額3% |
| 效率 |
我們以提升效率為志願 |
高效率才有競爭力
全面提高各部門工作效率
強調成長擺脫競爭者競爭
每個從業同仁皆具有效率意識 |
1.各部門達成準值75%以上
2.工作效率為同業最高 |
一) 公司定位: 美學、便利、品質
歐漾淨水將「美學 便利 品質」做為公司的定位,也一直牢記此初衷,舉凡在產品研發設計,消費者安裝與使用習慣,甚至歐漾內部工作伙伴的日常工作習慣、穿著、生活品味與態度,都要求符合此三項定位,並要內化到品牌文化之中。
我們為了可以落實此公司定位,不至流於形式,於2010年特地頒佈「優雅美學奬勵頒法」,實施至今從未間斷。

二) 品牌精神: 貼心、細膩、專業
『歐漾淨水』將「貼心、細膩 、專業」設定為「品牌精神」, 為此我們特地制定「貼心細膩獎勵辦法」,期待能將此品牌精神一樣內化到每一位工作伙伴身上,並進而成為我們的DNA。我們學習如何用同理心來對每位工作伙伴做到「貼心、細膩、專業」,進而再要求每位工作伙伴用歡喜心來對待每位客戶。

三) 品牌定位: 不只淨水,更是便利 pure water made easy
我們花很長時間在不同階段,分別與三家品牌顧問公司討論:如何的來定位我們「歐漾淨水品牌」;第一次定調為: 簡單喝好水
第二家品牌顧問公司輔導時再次全盤推翻,並定位為: 去無存菁 真正好水
最後與倪品牌顧問師用心的再三討論後,才定位為:【不只淨水 更是便利】
為了要將中文的「品牌定位」翻譯成英文也一樣煞費苦心,還好是薩巴卡瑪品牌公司英國兄弟,幫我們翻譯得如此貼切的英文「品牌定位」:PURE WATER MADE EASY
雖然更改了三次,但我們覺得是值得的,因為我們一直都只專注在如何生產無毒、環保、純淨、便利的淨水設備; 而且此定位相當符合我們所要追求的品牌DNA。
四) 歐漾淨水標誌的由來
歐漾淨水的信鴿標誌是委託薩巴卡瑪品牌顧問公司的Mr. Welson設計師所精心規劃, 歐漾團隊為了此標誌與歐漾品牌顧問, 及薩巴卡瑪設計團隊討論相當多次;我們以「信任及同理心」對消費者的承諾而加以發想,歐漾以兩位可以互信的家人或朋友的手互握為信任的基礎,加上信鴿可以做到使命必達,像歐漾淨水一樣受到消費者信任,並把雙手互握形成信鴿的兩支翅膀, 翅膀重疊處剛好形成一滴純淨珍貴的水滴,讓我們可以專注在淨水領域發展; 最後形成歐漾淨水的標誌。
五) 我們的使命
「永遠為您設想,做您淨水的好朋友」
益銳公司自1986年起一直為世界各大知名廠牌代工,於2010年轉型經營自有品牌。
英文商標「ALYA」雖取自歐漾中文譯音,但亦有其特殊含意,是由英文的字母所組成;AL是「Always」的意思,第三個Y是「Your」的意思,而最後一個A字是「Advantage」的意思。
ALYA=Always Your Advantage。「永遠為您設想,做您淨水的好朋友」,是我們的使命。
六) 歐漾淨水的核心價值
1 主動熱情。
2 務實 。
3 同理心 。
4 勤儉節約。
5 負責任。
七) 社會責任
「ALYA歐漾淨水」在善盡社會責任方面跟別人不太一樣:
1. 到處免費演講
我們準備了各種不同的講題,只要有人願意傾聽,我們願意免費分享,聽眾人數只要超過20位,即可聯絡我們。
演講題目:
(1.) 新興市場水商機
(2.) 歐漾淨水經營心得
(3.) 如何不花大錢發展品牌
(4.) 如何不靠醫美保持年輕
(5) 如何避免創業失敗
(6) 如何不靠暴力成功討債
(7) 創業歷程與海外市場開拓
(8) 如何不花錢讓你的產品在Google排名第一
(9) 中小企業如何利用網路發展品牌並佈建虛擬行銷通路
2. 免費社區水質檢驗
為了關心台灣同胞的用水安全,歐漾淨水也與東海大學環境工程學系簽訂合作契約,在北、中、南前後共完成20場的免費社區水質檢驗,為各社區的住戶一一檢視分析住戶的用水安全。
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