淨水設備(製造業)OEM/ODM代工廠商注意事項之交貨履約承諾 - 送水化驗造假調包危機處理與應對篇
一) 一次看懂送水化驗造假調包事件
2024年6月份台灣多家媒體爭相報導，某家飲水機品牌的經銷商，涉及政府機關飲水機送驗的過濾水遭掉包，還被爆料未依合約規定使用正廠濾心，更糟糕的是，此案的相關廠商負責人又被移送司法偵辦。這個事件對一個經營事業將近一甲子的品牌，所造成的傷害之大可想而知，在淨水設備製造業中，品牌廠扮演著至關重要的角色。他們不僅要確保產品的生產和質量符合消費者的要求。在送水化驗的準確性和真實性至關重要，因為它直接影響品牌的市場信譽。不幸的是，部分品牌廠或經銷商可能會因成本壓力或其他原因而造假，這將引發嚴重的信任危機和法律風險。因此，理解並應對送水化驗造假調包危機，對於每個品牌廠及OEM/ODM代工廠商來說都是必須重視的課題。
二) 誠信是淨水器代工廠永續經營的關鍵
2024年4月25日，法國衛生總局下令沛x雅必須銷毀200萬瓶氣泡水，其刑事調查亦同時啟動，檢方指控沛x雅使用非法手段淨化其礦泉水。(資料來源：https://reurl.cc/xvvKRb )
再則2015年9月德國某知名大廠福x汽車，被美國環境保護局查獲，汽車引擎控制單元植入了特殊軟體，來規避官方檢驗的造假事件，連德國車廠多會這麼做了，更何況其他國家的企業主。
(資料來源：https://reurl.cc/2jjln4 )
中國古老的觀念常稱經商的商人為奸商，近數十年來，這種造假風氣已大有改善，多數商人為擺脫「奸商」兩字，所以很多公司行號的核心價值或經營理念就會出現「誠信」兩個字，不管是真做或虛晃一招，能夠這樣常提醒自己為商不奸，需以誠信為首要，對大體企業經營的環境是有幫助的。
我們還記得2014年台灣劣質油品事件，多家台灣的食用油廠商爆發餿水油、黑心飼料油、沙拉油……事件，讓台灣的食品工業蒙上陰影，在社會大眾壓力下及政府的掃蕩，才得以讓國人重拾食用油的使用信心。
當然我們無法保證以後不會再發生類似案件，但最少已經可以讓國人注重飲食安全，並一起監督食品、食用油生產工廠，這也是美事一椿。
其他行業也許仍然或多或少還會陸續發生造假事件，但可以經常糾出其不法行為，可以警惕各行業的公司行號，造假將衍生巨大的不良後果，仍可達嚇阻的作用。
三) 送水化驗造假危機的潛在風險
送水化驗是台灣政府對淨水設備製造廠或銷售商，在販售設備給政府機關或市面販售的瓶裝水、加水站，要求定期送水化驗，以確保國人乾淨飲水，它不僅關乎產品的合格性，也影響到消費者的健康安全。然而，由於市場競爭激烈和成本控制壓力，部分代工廠商可能會在化驗結果上做手腳以降低成本。這種造假行為不僅違反了行業規範和法律要求，從而引發消費者投訴、召回產品甚至法律訴訟。最終，這將損害品牌廠或代工廠商的市場聲譽，甚至威脅到公司的生存。因此，理解並有效預防這類危機，對於保護企業的長期利益至關重要。
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| 圖一 濾(淨)水器商品水質檢測流程 (參考資料來源：SGS) |
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| 圖二 送水化驗流程 (參考資料來源：SGS) |
四) OEM/ODM淨水設備代工廠如何預防造假危機
藉由台灣這次送水化驗造假事件，接下來我們來討論OEM/ODM淨水設備代工廠商如何取信品牌客戶，我們會不會犯了類似的造假事件?又如何預防這種造假事件，據筆者所知，這造假事件是飲水機品牌廠的某經銷商所犯，在調包送水樣品時，被內部員工偷偷錄影舉發舉報至民意代表，飲水機品牌廠應想出對策，如何預防其他經銷商再犯及如何管理經銷商。筆者建議OEM/ODM淨水設備代工廠可善用下列幾個方式來預防造假，並取得品牌客戶的信賴:
- 產品以國際認證進行嚴格稽查
產品申請多種不同的國際認證。例如:NSF、Water Mark、BSMI、WQA Gold Seal、UL、CSA、KC、CE、SASO、FDA、API、ETA、EAC/CU-TR、FCC、RCM/SAA、PSB，也就是藉由認證公司嚴格執行，不定期到申請方抽檢/抽驗產品是否符合當初送驗的品質，防止申請方造假、調包等情事，有些認證公司在收到申請方的申請，就會要求申請方提供生產基地，如果申請方只是銷售公司；並派員到生產工廠先做訪視及稽核，如可通過稽查，才讓申請方進入產品送驗，而認證公司只接受申請方送驗整組產品，也就是不接受「送水化驗」，認證公司更會要求申請方提供產品材質名稱、物性、配方…等，在取得認證後，要求申請方不得更換協力廠及材料、材質、並不定期至申請方生產單位抽查，如被發現缺點，將會開出罰單並要求申請方限期改善或再送驗。如此嚴格的過程，將可確保ODM/OEM申請廠商不易造假、調包，並讓申請方養成遵守法規習慣。 - OEM/ODM代工廠具有品質管理系統認證
OEM/ODM代工廠可擁有多項產品品質、環境、工安、衛生的國際認證，例如：ISO-9001、ISO-14001、ISO-45001、藉由ISO的認證公司再一次的稽核並導正，讓OEM/ODM淨水代工廠可以一直走在正規路途上。 - 代工廠擁有完善的實驗室設備
OEM/ODM淨水設備代工廠更應強化實驗室的設備，擁有完善的實驗室設備，表示淨水設備代工廠具有足夠的品質理念，靠著實驗室設備自己也有能力阻擋外來的不良產品或異常的原物料。 - 淨水器整機進行送驗，而非僅送水檢驗
當OEM/ODM淨水代工廠在花錢送驗第三方檢驗機構時，絕對不可採用「送水化驗」，務必整機送驗，由第三方檢驗機構實際造水再化驗，在第三方實驗室接受廠家或消費者「送水」或「送機器化驗」也有其貓膩及專業，如何判斷是「送水化驗」或「整機送驗」可參考「如何判斷SGS的淨水器水質檢驗內容」此篇文章。 - 詢問其他員工送水檢驗方式，進行確認
送水化驗應既然如此的重要，如果被允許送水送驗（非第三方公證單位來取水），就該製定一套內部的SOP標準作業流程，要求員工在送水化驗時，務必依照SOP執行，當然最好在SOP內加註一項，由內部員工至少三方互相簽字確認，在三方親眼目睹下封籤送水的罐子，應可避免送水造假事件的發生。 - 公開原物料供應商及內部生產及品保流程
建立嚴謹的管理系統，遴選合格原物料供應商，乃至內部品質控制，採取IQC、IPQC、FQC、OQC層層把關，確保每一道檢測程序都符合嚴格標準，從原物料進廠檢測到最終產品出廠，保存每批產品的檢測記錄，以及實施生產履歷制度，讓每一件產品的生產過程都可以被追溯。OEM/ODM淨水設備代工廠的企業主，更應時常告知員工，如果企業主一時糊塗，有可能犯錯造假，應該即時提醒企業主懸崖勒馬，這樣雙方達成互相提醒的機制，可以防犯造假事件。 - 獨立董事及法律遵循
預防淨水設備OEM/ODM代工廠內部犯了大錯或造假，也可以透過公司的獨立董事及法律遵循部門人員，加以宣導及不定時做好內稽內控工作。
五)結論
筆者認為，如果淨水設備企業主可以落實第四大項所敘述的內容，應該可免於造假危機。
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